El cliente valora su experiencia de compra por la satisfacción, comodidad, afinidad, respeto y complicidad que ha sentido con el vendedor y el producto elegido.
Para alcanzar el punto máximo de satisfacción, el cliente necesita que la comunicación con el vendedor no se convierta en una vía unidireccional en la que el vendedor expone y no escucha, sino en un diálogo en el que el cliente tiene la posibilidad de trasmitir su deseo de compra con todo detalle.
La comodidad va ligada a las facilidades y soluciones aportadas por el vendedor.
Habrá afinidad siempre que el vendedor decida ver el asunto desde el punto de vista de su cliente. Y ésto también es válido para alcanzar su respeto y que fluya ese punto de complicidad que acerca a las personas y hace posible el entendimiento.
Bonita semana y mucho éxito en todo lo que emprendáis.
No hay comentarios:
Publicar un comentario